Digital support ved GI

Digital support varetages af en lokal medarbejdere (se nedenfor) som er behjælpelig med at løse opgaver inden for kalender/mail/Kridt funktioner, småreparationer, software-installationer, printproblemer, retablering af data osv.

Der findes guides til opsætning af VPN, smartphones, Oracle kalender m.m. på http://nfit.au.dk. Kig på siden før du kontakter digital support eller helpdesk. Derudover findes der også et varekatalog over computere som du kan kigge på inden du kontaker helpdesk vedr. indkøb.

Opgaver der udføres af Helpdesk (8942 3600 og helpdesk@nfit.au.dk)

• Indkøb af computere (PC & MAC). Standardmaskiner leveres typisk inden for 7-14 dage.
• Åbning af netværksporte
• Formatering af PC
• VPN adgang
• Brugernavn og fornyelse af kodeord
• Tildeling af adgang til mapper på kridt

Opgaver der udføres af digital support på geologi:

• Installation af programmer/opdateringer på pc'er i undervisningslokalet.
• Installation af programmer/opdateringer på ansattes maskiner
• Bestilling af eksterne harddiske, USB-sticks, ram, mus osv. til computere
• Installation af printere
• Sophos virusprogram installation
• backupsystem til mac
• Formatering af MAC

Kontakt

• e-mail: itsupport@geo.au.dk
• tlf: 8945 6424 (trådløs)

I akutte tilfælde hvor vi ikke er tilgængelige, er man også velkommen til at kontakte NFIT helpdesk direkte på tlf. 8942 3600 eller helpdesk@nfit.au.dk, se evt. her: http://nfit.au.dk/for-users/nfit-support/

Lokale medarbejdere

• Rolf Magnus Roos
  Telefonvagttider fremgår af:
  ORACLE kalenderen - under ressourcen “Geo-it-support” - eller på adressen: 
  http://calendar.au.dk/cal.php?res=Geo-it-support
• Toke Højbjerg Nielsen
• Charlotte Rasmussen, E-mail: charlotte.rasmussen@geo.au.dk

Fejlmelding

Aktuelle (inklusive planlagte) driftsforstyrrelser kan ses på NFITs hjemmeside: http://mit.au.dk/driftsoplysninger/. Såfremt man oplever problemer eller fejl (der ikke er nævnt her) kan man kontakte itsupport@geo.au.dk. For at hjælpe os med at finde frem til en løsning på dit problem så hurtigt som muligt, er det VIGTIGT at du:

• beskriver dit problem kort og præcist i emnefeltet i din mail. Eksempler: 
  - "Hjæææælp" (DÅRLIG beskrivelse) 
  - "Problemer med at få forbindelse med VPN-klient" (GOD beskrivelse)
• gør opmærksom på:
  - hvilke eventuelle programmer der er problemer med 
  - hvilket operativsystem (Windows 2000/XP/Vista/7, Linux, OS X) du bruger, evt. om det er 32 eller 64 bit - og 
  - hvordan fejlen opstår
• oplyser dit bruger-ID hvis du har netværksrelaterede problemer som fx login på Kridt-serveren.
• oplyser dit kontor-/lokalenummer - hvis du har et problem vi skal komme forbi og kigge på. 
  Angiv også hvornår du normalt er på dit kontor - så vi så vidt muligt undgår at gå forgæves.

Fejlmeldingen læses først af it-support på Geologi. Såfremt viderebehandling eller løsning ligger uden for vores regi, videresendes opgaven til NFIT helpdesk.

Normalt kan du forvente tilbagemelding på din fejlmelding inden for max. 2 arbejdsdage.